Conditions générales de vente
Les présentes conditions générales régissent les achats effectués sur la boutique en ligne luster-shop.ch de 4F Services Sagl. En confirmant une commande, le client déclare les accepter intégralement.
1. Champ d'application
Les conditions s'appliquent à toutes les commandes de produits de la marque Lüster passées via luster-shop.ch, pour des clients professionnels et privés avec livraison en Suisse.
2. Prix
Tous les prix sont exprimés en francs suisses (CHF), TVA 8,1 % incluse. Sauf erreur manifeste, 4F Services Sagl se réserve le droit de les modifier à tout moment ; le prix affiché au moment de la commande fait foi.
3. Commande et conclusion du contrat
L'envoi de la commande constitue une offre ferme. Le contrat est conclu avec la confirmation de commande envoyée par e-mail. Nous nous réservons le droit de refuser des commandes en cas d'indisponibilité, d'erreur de prix ou d'échec du paiement, en informant le client sans délai.
4. Paiement
Le paiement s'effectue d'avance via la plateforme sécurisée Stripe (cartes de crédit, TWINT, PayPal). Le débit a lieu lors de la confirmation de commande. Aucune donnée de paiement n'est conservée sur nos systèmes.
5. Expédition et livraison
Les livraisons ont lieu exclusivement en Suisse. Frais d'expédition : CHF 19.90 ; gratuits dès CHF 300. Les délais indicatifs de 3 à 5 jours ouvrables ne sont pas contraignants. Le risque est transféré au client lors de la livraison à l'adresse indiquée.
6. Produits chimiques professionnels
De nombreux produits sont destinés à un usage professionnel. Le client est tenu de lire et de suivre les fiches techniques (TS) et fiches de données de sécurité (SDS) disponibles dans le « Centre de documents » avant utilisation, et d'adopter les précautions indiquées.
7. Retours et défauts
Selon le droit suisse, il n'existe pas de droit de rétractation général pour les achats en ligne. Les retours sont acceptés uniquement en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, signalé dans les 14 jours suivant la livraison à info@luster-shop.ch avec photo et numéro de commande. Le produit doit être retourné intact et non utilisé ; le défaut constaté, nous procédons au remplacement ou au remboursement.
8. Limitation de responsabilité
Dans les limites permises par la loi, 4F Services Sagl décline toute responsabilité pour les dommages résultant d'une utilisation impropre ou non conforme aux fiches techniques et de sécurité.
9. Propriété intellectuelle
Marques, logos, textes, images et contenus du site sont la propriété de 4F Services Sagl ou des titulaires respectifs et ne peuvent être reproduits sans autorisation écrite.
10. For et droit applicable
Seul le droit suisse est applicable. For compétent : Novazzano/Mendrisio (canton du Tessin).
11. Commandes via le Portail de commandes B2B
Les commandes passées via le Portail de commandes réservé aux agents et clients professionnels enregistrés sont conclues dès leur envoi et sont régies par les présentes conditions, avec les particularités suivantes : les prix applicables sont ceux de la liste de prix attribuée au client dans Odoo au moment de la commande ; sauf accord écrit contraire, le paiement s'effectue sur facture à 30 jours ; les offres de prix (documents « OF- ») sont valables 30 jours et ne constituent ni un engagement d'achat du client ni un engagement de fourniture tant qu'elles ne sont pas converties en commande ; les produits de marques tierces (Beta, IPC, Lamber, PR Global et autres) sont fournis sous réserve de disponibilité du fabricant, les prix indiqués « sur devis » devant être confirmés lors de la commande. Le réseau de vente de 4F Services Sagl agit comme intermédiaire : le contrat est toujours conclu entre le client et 4F Services Sagl.
Dernière mise à jour : août 2026