Politique de confidentialité
La présente politique décrit comment 4F Services Sagl traite les données personnelles collectées via le site luster-shop.ch, conformément à la nouvelle Loi fédérale sur la protection des données (nLPD, Suisse) et, le cas échéant, au Règlement général sur la protection des données (RGPD, UE).
1. Responsable du traitement
4F Services Sagl, Via Cügn 2, 6883 Novazzano (canton du Tessin, Suisse) — info@luster-shop.ch — +41 (0)91 225 54 90.
2. Données collectées
Données de commande (nom, adresse de livraison, e-mail, téléphone, contenu du panier), données du formulaire de contact (nom, e-mail, téléphone, message, secteur), données techniques de navigation (adresse IP anonymisée, type d'appareil, pages visitées) et — uniquement avec consentement — paramètres de campagne (UTM) et événements de suivi publicitaire. Les données de paiement (carte, TWINT, PayPal) sont traitées directement par Stripe : nous ne mémorisons jamais vos données de carte.
3. Finalités et bases légales
Exécution des commandes et assistance (exécution du contrat), réponse aux demandes (intérêt légitime), obligations comptables et fiscales (obligation légale), mesure des campagnes publicitaires et statistiques d'utilisation (uniquement avec votre consentement via la bannière cookie).
4. Qui traite vos données
Stripe Payments Europe (paiements), IONOS (serveur de messagerie pour les e-mails transactionnels et les communications des agents), Odoo (ERP pour la gestion des commandes, clients, devis et du Portail de commandes B2B), le fournisseur d'hébergement du site. Les livraisons sont effectuées par le personnel interne de 4F Services Sagl : les données de livraison ne sont pas communiquées à des transporteurs tiers. Les pixels Meta et TikTok ne sont activés qu'après votre consentement explicite dans la bannière cookie. Les données ne sont ni vendues ni cédées à des tiers pour leurs propres finalités.
5. Transferts à l'étranger
Certains fournisseurs traitent des données hors de Suisse/UE. Le transfert s'effectue alors vers des pays offrant une protection adéquate ou sur la base de garanties contractuelles appropriées.
6. Conservation
Les données de commande sont conservées 10 ans (obligations comptables du Code des obligations suisse), les demandes de contact jusqu'à 24 mois après traitement, les consentements cookie jusqu'à leur révocation.
7. Vos droits
Vous pouvez demander à tout moment l'accès, la rectification, la suppression ou la limitation du traitement de vos données, et révoquer vos consentements : info@luster-shop.ch. Vous disposez également d'un droit de recours auprès du PFPDT (Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence).
8. Cookies
Cookies techniques indispensables, sans consentement : panier et session boutique (session), langue préférée (12 mois), le consentement cookie lui-même (luster-consent, 12 mois), session du Portail de commandes. Cookies d'analyse, uniquement avec consentement : paramètres de campagne UTM (jusqu'à la commande ou 30 jours). Cookies marketing, uniquement avec consentement : pixel Meta (_fbp, ~90 jours) et pixel TikTok (_ttp, ~13 mois). Vous pouvez modifier ou révoquer tout consentement à tout moment via « Gérer les cookies » dans le pied de page.
9. Modifications
Cette politique peut être mise à jour en cas d'évolution légale ou des services. La version en vigueur est celle publiée sur cette page.
Dernière mise à jour : août 2026