Privacy Policy
La presente informativa descrive come 4F Services Sagl tratta i dati personali raccolti tramite il sito luster-shop.ch, in conformità alla Legge federale sulla protezione dei dati (nLPD, Svizzera) e, ove applicabile, al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR, UE).
1. Titolare del trattamento
4F Services Sagl, Via Cügn 2, 6883 Novazzano (Canton Ticino, Svizzera) — info@luster-shop.ch — +41 (0)91 225 54 90.
2. Dati che raccogliamo
Dati dell'ordine (nome, indirizzo di consegna, e-mail, telefono, contenuto del carrello), dati inviati tramite il modulo contatti (nome, e-mail, telefono, messaggio, settore), dati tecnici di navigazione (indirizzo IP anonimizzato, tipo di dispositivo, pagine visitate) e, solo previo consenso, parametri di campagna (UTM) ed eventi di tracciamento pubblicitario. Se richiedi il sopralluogo gratuito, trattiamo inoltre i dati della tua sede e le misurazioni effettuate (durezza dell'acqua, temperature, tarature dei dosatori) che confluiscono nel referto scritto. Se usi la chat «Lüster Risponde», il contenuto dei messaggi è trasmesso al fornitore del servizio AI solo per generare la risposta. I dati di pagamento (carta, TWINT, PayPal) sono trattati direttamente da Stripe: non memorizziamo mai i dati della tua carta.
3. Finalità e base giuridica
Evasione degli ordini e assistenza (esecuzione del contratto), risposta alle richieste di contatto (interesse legittimo), adempimento di obblighi contabili e fiscali (obbligo legale), misurazione delle campagne pubblicitarie e statistiche di utilizzo (solo con il tuo consenso, espresso tramite il banner cookie).
4. Chi tratta i tuoi dati (responsabili e Paese)
Stripe Payments Europe Ltd (Irlanda/UE — pagamenti); IONOS SE (Germania/UE — server di posta per e-mail transazionali e comunicazioni agenti); Odoo SA (Belgio/UE — ERP per ordini, clienti, preventivi e Portale Ordini B2B); MongoDB Inc., servizio Atlas (Stati Uniti — banca dati dell'applicazione: ordini, contatti, account); Google LLC, Google Cloud tramite la piattaforma applicativa Emergent (Stati Uniti — hosting del sito); PostHog tramite Emergent (Stati Uniti — statistiche di utilizzo, attivato solo con il consenso «Analitici»); fornitore del servizio AI tramite Emergent (Stati Uniti — solo il contenuto dei messaggi di chat, per generare le risposte); Meta Platforms Inc. e TikTok (Stati Uniti — pixel pubblicitari, attivati solo con il consenso «Marketing»). Le consegne sono effettuate dal personale interno di 4F Services Sagl: i dati di consegna non vengono comunicati a corrieri terzi. I dati non vengono venduti né ceduti a terzi per finalità proprie.
5. Trasferimenti all'estero (Stati Uniti)
I dati personali dei clienti (ordini, contatti, account B2B, richieste) sono trattati anche negli Stati Uniti: la banca dati (MongoDB Atlas) e l'infrastruttura applicativa (Google Cloud, tramite la piattaforma Emergent) operano in centri dati negli USA. La Svizzera riconosce gli Stati Uniti come Paese con protezione adeguata limitatamente ai destinatari certificati nello Swiss–U.S. Data Privacy Framework (DPF): MongoDB, Inc. e Google LLC risultano nell'elenco ufficiale dei certificati DPF (dataprivacyframework.gov, verifica del 12 settembre 2026). Per eventuali fornitori statunitensi non certificati il trasferimento avviene sulla base di clausole contrattuali tipo e di una valutazione del rischio. La cifratura dei dati (a riposo e in transito) è una misura tecnica di sicurezza e non sostituisce queste garanzie giuridiche.
6. Conservazione
I dati degli ordini sono conservati per 10 anni (obblighi contabili del Codice delle obbligazioni svizzero), le richieste di contatto fino a 24 mesi dall'evasione, le copie dei referti di sopralluogo fino a 24 mesi dalla redazione, i consensi cookie fino alla loro revoca.
7. I tuoi diritti
Puoi richiedere in qualsiasi momento accesso, rettifica, cancellazione o limitazione del trattamento dei tuoi dati, e revocare i consensi prestati, scrivendo a info@luster-shop.ch. Hai inoltre diritto di reclamo all'IFPDT (Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza, Svizzera).
8. Cookie
Cookie tecnici indispensabili, senza consenso: carrello e sessione shop (sessione), lingua preferita (12 mesi), consenso cookie stesso (luster-consent, 12 mesi), sessione Portale Ordini. Cookie analitici, solo con consenso: parametri di campagna UTM (fino all'ordine o 30 giorni). Cookie di marketing, solo con consenso: pixel Meta (_fbp, ~90 giorni) e pixel TikTok (_ttp, ~13 mesi). Puoi modificare o revocare ogni consenso in qualsiasi momento dal link «Gestione cookie» nel footer.
9. Modifiche
La presente informativa può essere aggiornata in caso di modifiche normative o dei servizi offerti. La versione vigente è quella pubblicata su questa pagina.
Ultimo aggiornamento: settembre 2026